RACHEL PANG Bản Lĩnh Một Bóng Hồng

Đi cùng thời đại số hóa, mua sắm trực tuyến tiện lợi dần trở nên phổ biến khắp toàn cầu, và đặc biệt bùng nổ mạnh mẽ trong thời Covid-19. Thuộc thế hệ trẻ năng động, Rachel Pang đón đầu xu hướng thời đại bằng cách sáng lập Shopavision cách đây ba năm. Nhanh nhạy trong việc khai thác nội lực của thương mại điện tử phát trực tiếp, nữ doanh nhân hy vọng thay đổi cách chúng ta mua sắm trong tương lai.

ước nhảy quan trọng tiếp theo trong xu hướng bán lẻ là thương mại điện tử phát trực tiếp. Nếu bạn vẫn còn hoài nghi, chế giễu mỗi khi lướt qua một phiên phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram, thì hãy xem xét lại điều này. Tại Trung Quốc, người dẫn chương trình phát trực tiếp nổi tiếng Viya bắt đầu bán hàng vào năm 2012 và được nhiều người biết đến vào năm 2016 khi nền tảng Taobao Live tiếp cận cô ấy. Vào năm 2019, cô thu về 385 triệu đô la Mỹ trong một ngày (Single’s Day 2019).

Theo một bài báo trên trang supchina.com, “nữ hoàng livestream” đã thu hút được hơn 37 triệu người xem theo dõi chương trình phát trực tiếp, một phần chương trình tạp kỹ, một phần thông tin thương mại và một phần trò chuyện nhóm. Nói một cách đơn giản, những con số thật đáng kinh ngạc, chứng minh rằng đó rất có thể là cách hầu hết chúng ta sẽ mua một số sản phẩm nhất định trong tương lai gần.

Ở Singapore, thương mại điện tử phát trực tiếp chậm phát triển trong những năm qua. Được khơi mào bởi cô Lerine Yeo, nhưng chính Rachel Pang mới là người đã đưa nó lên một tầm cao mới. Cô ấy là bộ não đằng sau Shopavision, ứng dụng truyền thông mua sắm trực tiếp đầu tiên trên thiết bị di động độc lập duy nhất trong nước.

Tóm lại, nền tảng này trao quyền cho các nhà bán lẻ và người bán B2C bằng một công cụ kinh doanh Live Stream Commerce tự phục vụ mà họ có thể kiểm soát hoàn toàn. Ra mắt vào tháng 8 năm 2020, Shopavision tích hợp công nghệ video phát trực tiếp, khả năng thương mại điện tử, lập hồ sơ khách hàng, phân tích dữ liệu và các thanh toán riêng.

Cô Pang bộc bạch: “Thương mại trực tuyến đang trở thành một kênh bán hàng ngày càng phổ biến để các thương nhân xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng. Nó cực kỳ phổ biến ở các nước như Trung Quốc, nhưng vẫn chưa được khai thác nhiều ở Singapore”.

TRỖI DẬY KHÁT VỌNG LÀM CHỦ

Tinh thần kinh doanh bộc lộ ngay từ khi Pang nỗ lực hướng tới sự độc lập về tài chính. Bà mẹ ba con 37 tuổi tiết lộ: “Gia đình không khá giả nên tôi quyết định không nhận tiền tiêu vặt của bố mẹ khi vừa tốt nghiệp trung học. Sắp xếp ổn thỏa thời gian đến giảng đường đại học, tôi bắt đầu làm công việc bán thời gian tại các cửa hàng bán lẻ, từ quần áo nam và thời trang nữ cho đến làm đẹp, chăm sóc da. Tôi đã có cơ hội trở thành giám đốc bán lẻ, quản lý toàn bộ cửa hàng và đạt doanh thu tốt nhất khi chỉ vừa tròn 17.

Sau đó, tôi dấn thân vào các sự kiện và làng giải trí. Làm việc với tư cách là một người mẫu, tôi tham gia vào nhiều sự kiện và hoạt động quảng cáo, thậm chí còn có cơ hội được ký hợp đồng làm quản lý tài năng cùng sự kiện cho một công ty đồ uống”. Sau khi rời ghế nhà trường, Pang bắt đầu sự nghiệp toàn thời gian tại nhiều nơi: một công ty tổ chức sự kiện địa phương, một công ty tiếp thị của Úc, và thậm chí còn làm tiếp thị – truyền thông tại một câu lạc bộ đồng quê.

Cô bổ sung thêm: “Về sau, chồng tôi đang điều hành một công ty thiết kế truyền thống, và do sự chia rẽ quan hệ đối tác, chúng tôi đi đến quyết định thành lập một đại lý tiếp thị tích hợp đầy đủ dịch vụ mới chuyên về tiếp thị kỹ thuật số. Vào thời điểm đấy, chúng tôi là một trong những công ty tiên phong ở Singapore có đội ngũ kỹ thuật số đầy đủ. Chúng tôi đã phát triển mạnh mẽ, bắt kịp xu hướng và tùy chỉnh các giải pháp cho khách hàng ở khu vực Đông Nam Á cùng với quản lý đại lý cho đến ngày hôm nay”.

KHIÊM NHƯỜNG TỪNG BƯỚC ĐI

Trong tiến trình hoạt động, Shopavision liên tục quan sát những tiến bộ kỹ thuật số của thị trường Hoa Kỳ và Trung Quốc, từ dot-com và thương mại điện tử đến thương mại bán lẻ và phát trực tiếp mới. Pang cho biết: “Đến Trung Quốc khá thường xuyên, tôi đã chứng kiến cách họ phát triển với tốc độ phi thường và quan sát cách phát trực tiếp ở đó cũng như trên các nền tảng như Taobao Live.

Tôi rất ngạc nhiên với khái niệm bán lẻ mới, cách họ xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại trực tiếp và mô hình kinh doanh cũng như cách người bán hàng địa phương điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đến mức ngay cả các trang trại truyền thống ở nông thôn cũng có thể bán hàng ngay lập tức thông qua phát trực tiếp trên thiết bị di động. Là một chuyên gia và người thực hành trong ngành, tôi luôn tìm kiếm các giải pháp mới có thể giúp khách hàng, nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp.

Cùng với sự thành công của mạng truyền hình mua sắm tại nhà ở Mỹ và các quốc gia khác, tôi tin rằng thương mại phát trực tiếp trên thiết bị di động ưu tiên hàng đầu có thể là giải pháp mà chúng tôi có thể xây dựng để trao quyền cho người bán nói chung, cung cấp đến họ các phương tiện dễ tiếp cận, giá cả phải chăng và bền vững để thúc đẩy tiếp thị, bán hàng”.

Năm 2018, Shopavision ra đời. “Chúng tôi thai nghén ý tưởng Shopavision gần ba năm trước và đăng ký kinh doanh, nhưng nhận ra rằng còn quá sớm để các thương gia ở Singapore áp dụng giải pháp mới này. Bởi lẽ, trong số mười khách hàng và bạn bè mà chúng tôi trò chuyện, chỉ có một hoặc hai người hiểu sơ qua về phát trực tiếp là gì, nhưng chắc chắn chưa sẵn sàng để làm gì với nó. Khi Facebook và Instagram Live bắt đầu phổ biến ở Singapore, chúng tôi biết rằng thời điểm đã đến.

Chúng tôi đã tổng hợp kế hoạch kinh doanh Shopavision và trình bày với IMDA. Họ ngay lập tức tin tưởng vì thương mại phát trực tiếp rất phù hợp với ngành truyền thông mới, với sự thúc đẩy số hóa quốc gia cho các doanh nghiệp. IMDA đã cấp một khoản tài trợ và chúng tôi chính thức bắt đầu phát triển ứng dụng. Khi đó, đại dịch Covid-19 chưa xảy ra, nhưng bạn có thể nói đó là một chất xúc tác ngẫu nhiên. Năm vừa qua và cả những năm sắp đến, bán hàng trực tuyến đã, đang và sẽ trở thành điểm sáng mới mà mọi người hướng đến”.

KHÓ KHĂN KHÔNG CHÙN BƯỚC

Pang thừa nhận: “Thương mại trực tiếp quá mới mẻ, ngay cả đối với chúng tôi”. Mặc dù sở hữu bí quyết kinh doanh cũng như phát triển kỹ thuật số, nhưng họ đã gặp thách thức trong việc xây dựng toàn bộ ứng dụng và hệ thống trên nguồn vốn hạn chế cùng một đội ngũ rất tinh gọn. Cô cũng khá lạc quan: “Tuy nhiên, việc sở hữu một đội ngũ sáng lập mạnh mẽ, bao gồm hai đối tác COO và CTO, cho phép chúng tôi đưa ra các quyết định nhanh chóng, đúng đắn để tiến về phía trước”.

Cụ thể hơn một chút, Shopavision là một nền tảng mà người bán có thể tự quản lý. Theo Pang: “Không kiếm được nhiều tiền so với các dự án trung gian, nhưng chúng tôi đang xem xét quy mô. Giữ phí sử dụng ở mức thấp nhất có thể, chúng tôi tính phí theo mức sử dụng tài khoản băng thông và phần trăm giảm phí giao dịch. Chúng tôi cũng đang tìm cách kiếm lợi nhuận từ các dịch vụ hỗ trợ, chẳng hạn như quản lý tài khoản, sản xuất nội dung phát trực tiếp, quảng cáo…”

Sau đó là vấn đề dân chủ hóa. Mặc dù Singapore là một quốc gia đa văn hóa, nhưng nhìn lướt qua một buổi livestream bán hàng sẽ cho bạn biết rằng nó vẫn chủ yếu nhắm đến khán giả Trung Quốc. Cô Pang thừa nhận: “Chúng tôi không thể phục vụ tất cả cùng một lúc. Đầu tiên, chúng tôi quyết định hướng tới người tiêu dùng Trung Quốc vì họ là dân tộc đa số ở đây.

Tuy nhiên, tiếng Anh cũng là ngôn ngữ chính mà một số máy chủ sử dụng, cùng với tiếng Singlish được xếp ngang hàng với các ngôn ngữ và phương ngữ khác. Để đạt tính dân chủ hóa và trở thành một nền tảng thực sự được bản địa hóa, chúng tôi cũng đang phát triển một nhóm người tổ chức phát trực tiếp từ mọi chủng tộc và chúng tôi hoan nghênh tất cả các thương nhân địa phương tham gia. Thông qua đó, chúng tôi có thể phục vụ cho các nhóm người xem địa phương khác nhau và thậm chí cho cả người nước ngoài khi chúng tôi mở rộng ra ngoài Singapore”.

Trong một thông cáo truyền thông được chia sẻ bởi Shopavision, cho thấy rằng chỉ có 15% người dân ở Singapore sử dụng nội dung phát trực tiếp, chênh lệnh nhiều so với 90% tại Trung Quốc. Tuy nhiên, với nhãn quan tinh tường, cô Pang nhận thấy sự gia tăng nhận thức rõ ràng và đầy hứa hẹn về tiêu thụ nội dung phát trực tiếp tại thị trường nội địa.

“Sau những nỗ lực không ngừng nghỉ, chúng tôi hy vọng mọi người vui vẻ chấp nhận thương mại trực tiếp là một phần không thể thiếu trong lối sống. Đồng thời, chúng tôi sẽ trao quyền cho nhiều người bán hơn để hiểu và nắm vững cách họ có thể điều hành kinh doanh trên Shopavision thông qua khai thác sức mạnh phát trực tiếp bằng cách cung cấp chúng không chỉ hệ thống mà còn cả tư vấn, ý tưởng, phương kế và hỗ trợ để làm tốt hơn. Chúng tôi muốn hiện thực hóa “retailtainment – sự kiện bán lẻ”.

Thành thật mà nói, các doanh nghiệp ở Singapore truyền thống và chậm hơn khi nói đến áp dụng các xu hướng cùng giải pháp số hóa mới. Với sự phát triển theo cấp số nhân ở Trung Quốc và thị trường phát trực tiếp đạt mức 63 tỷ đô la Mỹ vào cuối năm 2019, tôi thực sự tin rằng chúng ta có thể mong chờ sự tăng trưởng tương đối tại Singapore trong vài năm tới khi các doanh nghiệp tìm kiếm hiệu quả hơn cách tiếp thị và thúc đẩy doanh số bán hàng”, Jang nhấn mạnh.