CHRISTINE GALLE‑LUCZAK
Tái Định Nghĩa Khái Niệm Xa Xỉ Cho Thế Hệ Du Khách Hiện Đại

Trong hơn hai thập kỷ, Christine Galle-Luczak, Nhà sáng lập Heavens Portfolio, đã trở thành một trong những nhân vật có ảnh hưởng nhất trong việc kết nối những điểm đến xa xỉ bậc nhất thế giới với tầng lớp tinh hoa châu Á. Nhưng điều khiến chị được tôn vinh không chỉ nằm ở mạng lưới rộng lớn, mà ở triết lý sâu sắc về “xa xỉ”: không phải là sự hào nhoáng, mà là những trải nghiệm đầy cảm xúc, những câu chuyện khắc ghi trong ký ức, và sự biến đổi tinh thần mà hành trình mang lại. 

T

SAU HƠN 20 NĂM GẮN BÓ VỚI NGÀNH DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN XA XỈ, ĐÂU LÀ NGUYÊN TẮC CỐT LÕI ĐỊNH NGHĨA KHÁI NIỆM “XA XỈ” TRONG CHỊ?

Xa xỉ, với tôi, chưa bao giờ đồng nghĩa với phung phí hay phô trương. Xa xỉ thực sự là sự tinh tế ẩn trong từng chi tiết: một ánh mắt chào đón đầy ấm áp, một câu chuyện gắn liền với mảnh đất bạn đặt chân tới, hay một khoảnh khắc mà nhu cầu chưa kịp thốt thành lời đã được thấu hiểu. Nó là sự chân thành, là tính xác thực, và hơn hết là cảm xúc.

Điều làm nên khác biệt không phải là những món trang sức rực rỡ hay phòng suite dát vàng, mà là cảm giác được trân trọng và thấu hiểu. Khi một trải nghiệm có thể khiến con người cảm thấy mình được “thấy rõ” và “được nâng niu,” thì đó chính là xa xỉ.

HEAVENS PORTFOLIO KHÔNG CHỈ LÀ MỘT AGENCY ĐẠI DIỆN THƯƠNG HIỆU. CHỊ ĐỊNH VỊ MÌNH NHƯ MỘT “NGƯỜI KỂ CHUYỆN”. VÌ SAO CẢM XÚC LẠI ĐƯỢC ĐẶT CAO HƠN CẢ DI SẢN HAY SỰ ĐỘC ĐÁO?

Tôi tin rằng ba yếu tố – di sản, sự khác biệt và sức cộng hưởng cảm xúc – đều quan trọng. Nhưng cảm xúc luôn có sức mạnh vượt trội. Một khách sạn có thể đẹp, một thương hiệu có thể độc đáo, nhưng nếu nó không chạm vào trái tim, nó sẽ sớm bị quên lãng. Heavens Portfolio không chỉ kết nối thị trường với thương hiệu; chúng tôi giúp thương hiệu kể lại câu chuyện của mình theo cách chạm đến tâm hồn du khách. Khi một trải nghiệm được gắn kết với cảm xúc, nó trở thành ký ức sống mãi. Đó là lúc khách hàng không chỉ muốn quay lại, mà còn muốn kể cho người khác nghe.

NHIỀU THƯƠNG HIỆU LỚN NHƯ AMAN, THE BRANDO HAY CHEVAL BLANC NỔI TIẾNG NHỜ TÍNH “ĐỊA PHƯƠNG HOÁ”. NHƯNG ĐÂU LÀ THÁCH THỨC LỚN NHẤT KHI VỪA GÌN GIỮ TINH THẦN BẢN ĐỊA, VỪA ĐÁP ỨNG TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ?

Đây là một bài toán đầy thách thức. Ngày nay, du khách xa xỉ kỳ vọng sự hoàn hảo và tiện nghi đồng nhất ở mọi nơi họ đến. Nhưng bản sắc của một điểm đến lại nằm ở văn hoá, con người và câu chuyện của nó. Khi thương hiệu quá chuẩn hoá, họ đánh mất linh hồn riêng.

Giải pháp nằm ở sự cân bằng: giữ sự mạch lạc trong dịch vụ, nhưng để tinh thần địa phương thấm vào từng chi tiết – từ kiến trúc, ẩm thực, đến câu chuyện truyền miệng. Xa xỉ không phải là công thức; nó phải là sự phản chiếu của đất, của người.

VỚI CHỊ, DẤU HIỆU NÀO CHO THẤY MỘT TRẢI NGHIỆM ĐÃ THỰC SỰ “CHẠM ĐẾN TRÁI TIM”?

Đó là khi nó còn ở lại, không phải trong vài ngày, mà trong nhiều năm sau. Khi khách về nhà mà vẫn kể lại, khi một khoảnh khắc nhỏ trở thành câu chuyện gắn liền với họ, tôi biết trải nghiệm ấy đã thành công.

Có thể đó là một buổi trà chiều giản dị với nghệ nhân địa phương, một nghi lễ khiến du khách rưng rưng, hay một bất ngờ cá nhân hoá đến mức người ta tin rằng nó được tạo ra chỉ dành riêng cho mình. Xa xỉ không nằm ở chi phí, mà ở sự chân thành và khả năng khơi gợi cảm xúc sâu xa.

THẾ HỆ KHÁCH HÀNG TRẺ HÔM NAY KHÁC BIỆT THẾ NÀO, VÀ HEAVENS PORTFOLIO ĐÃ THAY ĐỔI RA SAO ĐỂ CHINH PHỤC HỌ?

Thế hệ này mang năng lượng mới: độc lập, sáng tạo, đòi hỏi tính xác thực và giàu giá trị nhân văn. Họ am hiểu công nghệ, quan tâm tới tính bền vững, và coi trọng trải nghiệm hơn là sở hữu.

Chúng tôi đã thay đổi để bắt kịp: đầu tư vào storytelling, truyền thông số, và hợp tác với những influencer có cùng ngôn ngữ với họ. Heavens Portfolio ngày nay không chỉ là một đội ngũ cầu nối, mà là một tập thể đa dạng và năng động, biết cách dung hoà giá trị trường tồn với nhịp sống hiện đại.

THEO CHỊ, DU KHÁCH VIỆT NAM CÓ ĐẶC ĐIỂM GÌ KHÁC BIỆT SO VỚI KHU VỰC, VÀ LIỆU VIỆT NAM CÓ THỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM ĐẾN XA XỈ ĐÍCH THỰC?

Tôi tin rằng Việt Nam đã và đang khẳng định vị trí của mình. Du khách Việt Nam tinh tế, kín đáo, và đề cao sự riêng tư. Họ ưa chuộng những trải nghiệm thanh lịch, mang tính cá nhân hoá, thay vì phô trương. Đồng thời, sự gắn kết gia đình nhiều thế hệ cũng là một đặc điểm nổi bật.

Với tiềm năng thiên nhiên, di sản văn hoá và tinh hoa thủ công, Việt Nam có đầy đủ yếu tố để trở thành một điểm đến xa xỉ. Vấn đề chỉ là cách kể chuyện: kể bằng sự chân thực, bằng niềm tự hào, và bằng sự tinh tế. Việt Nam không cần phải “theo kịp” ai, mà có thể tự tái định nghĩa chuẩn mực xa xỉ cho thế giới.

Đối với Christine Galle-Luczak, “xa xỉ” không bao giờ dừng ở vẻ ngoài hào nhoáng. Đó là sự rung động, là tính xác thực, là những câu chuyện khiến con người sống chậm lại và thấy mình được chạm tới. Với chị và Heavens Portfolio, tương lai của ngành hiếu khách xa xỉ sẽ được viết nên không bằng vàng bạc, mà bằng ký ức, bằng xúc cảm, và bằng những khoảnh khắc trở thành bất tử trong tâm trí con người.

NHÌN VỀ 5 ĐẾN 10 NĂM TỚI, CHỊ HÌNH DUNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH XA XỈ THẾ NÀO?

Xa xỉ trong tương lai sẽ ít mang tính biểu tượng địa vị, mà nhiều về trải nghiệm. Con người sẽ khao khát sự yên tĩnh, sự kết nối thật, và những hành trình khiến họ thay đổi từ bên trong. Thời gian, không gian, và cảm xúc sẽ trở thành “xa xỉ phẩm” đích thực.

Với Heavens Portfolio, điều này có nghĩa là đầu tư nhiều hơn vào storytelling đa giác quan, đổi mới kỹ thuật số, và những nội dung hướng tới sự bền vững. Chúng tôi vẫn giữ sứ mệnh cốt lõi: kết nối những thương hiệu xuất sắc nhất với những du khách tinh hoa nhất – nhưng sẽ làm điều đó bằng ngôn ngữ của tương lai: ý nghĩa, cảm xúc và sự biến đổi.