NICOLAS MASSE
Dấu Ấn Cathay Trên Bầu Trời Việt
Jade Huynh 23 tháng 07,2025
Từ đổi mới công nghệ, phát triển bền vững cho tới các hoạt động gắn kết cộng đồng, ông Nicolas Masse – Giám Đốc khu vực Việt Nam và Campuchia, Cathay Pacific Airways – chia sẻ cách hãng hàng không danh tiếng này không ngừng nâng tầm trải nghiệm bay, đồng thời củng cố vị thế tại một trong những thị trường hàng không sôi động nhất châu Á.
QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SANG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM MANG LẠI TRẢI NGHIỆM NHƯ THẾ NÀO CHO ÔNG? NHỮNG ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN LÀ GÌ?
Sau sáu năm tại trụ sở chính Cathay Pacific ở Hồng Kông và bốn năm tại Hàn Quốc, tôi đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của ngành hàng không châu Á – và Việt Nam chắc chắn là một điểm sáng. Tại đây, chúng tôi chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ không chỉ ở mảng du lịch cao cấp mà còn cả vận chuyển hàng hóa, từ mảng xuất khẩu cho đến du học và đoàn tụ gia đình.
Sứ mệnh của chúng tôi là giúp khách hàng tại Việt Nam tiến xa hơn trong cuộc sống – bằng cách trở thành thương hiệu dịch vụ hàng đầu thế giới – kết nối khách hàng Việt Nam đến năm châu với trải nghiệm cao cấp tốt nhất thế giới.
CATHAY PACIFIC CÓ MỐI QUAN HỆ LÂU DÀI VỚI VIỆT NAM. MỐI QUAN HỆ NÀY ĐÃ PHÁT TRIỂN NHƯ THẾ NÀO QUA THỜI GIAN?
Kể từ chuyến bay đầu tiên giữa Hồng Kông và Việt Nam vào năm 1949, Cathay luôn duy trì cam kết đầu tư vào thị trường này. Hiện tại, chúng tôi khai thác các dịch vụ bay cho hành khách và hàng hóa từ Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Một bước ngoặt gần đây là việc Hồng Kông nới lỏng chính sách visa điện tử cho du khách Việt, mở rộng cơ hội du lịch, mua sắm và khám phá ẩm thực Quảng Đông đích thực. Ngược lại, Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho du lịch và đầu tư, với gần 17.6 triệu lượt khách quốc tế trong năm ngoái. Và chúng tôi tự hào là một phần của hành trình ấy – chỉ cách chưa đầy ba giờ bay từ Hồng Kông.
VỚI BỐI CẢNH HẬU ĐẠI DỊCH, CATHAY PACIFIC ĐÃ VÀ ĐANG THÍCH NGHI THẾ NÀO TẠI ĐÔNG NAM Á?
Quá trình phục hồi diễn ra nhanh chóng, đặc biệt là ở ASEAN, thông qua nhu cầu du lịch giải trí cao cấp ngày càng tăng. Chúng tôi đang nhìn thấy những cơ hội tuyệt vời để tái định nghĩa lại thị trường du lịch.
Cathay hiện đang tập trung củng cố dấu ấn toàn cầu của mình. Năm nay, dưới danh nghĩa Tập đoàn, chúng tôi đã bổ sung thêm 18 điểm đến mới bao gồm cả việc ra mắt các chuyến bay chở khách trực tiếp đến Dallas, một điểm đến quan trọng đối với nhiều người Việt Nam, kể từ tháng 4. Tập đoàn Cathay cũng đã ra mắt các chặng bay đến Urumqi, Rome; sắp tới là Munich và Brussels. Chúng tôi cũng đang nối lại dịch vụ theo mùa đến Adelaide và mở rộng kết nối hai chiều trên khắp Trung Quốc đại lục với gần 300 chuyến bay khứ hồi hàng tuần.
Song song đó, Cathay Cargo gần đây đã được Air Transport World trao giải thưởng Hãng hàng không vận chuyển hàng hóa tốt nhất năm 2025, qua đó ghi nhận vai trò của chúng tôi trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Chúng tôi cũng củng cố vị thế của Hồng Kông như một trung tâm văn hóa và thể thao, với việc đảm nhận vai trò Đối tác du lịch độc quyền của Cơ quan quản lý khu văn hóa Tây Cửu Long. Cathay cũng là nhà tài trợ đồng danh hiệu của Hong Kong Sevens hàng năm và gần đây nhất là Đối tác du lịch sáng lập độc quyền của Kai Tak Sports Park.
CATHAY HIỆN ƯU TIÊN NHỮNG CHIẾN LƯỢC NÀO VỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG?
Hiện tại, hãng cam kết đạt được lượng phát thải carbon ròng bằng 0 vào năm 2050, với các mục tiêu rõ ràng trong suốt quá trình thực hiện. Chúng tôi cũng đã triển khai Chương trình Nhiên liệu Hàng không Bền vững cho Doanh Nghiệp (SAF) quan trọng đầu tiên tại Châu Á để thúc đẩy quá trình phát triển và áp dụng SAF. Trong năm 2024, các đối tác của chương trình đã cùng nhau cam kết sử dụng khoảng 6.270 tấn SAF, tương đương với việc giảm 20.659 tấn khí thải CO2. Con số này gấp khoảng 22 lần so với mức giảm thải đạt được vào năm 2022 – khi chương trình lần đầu tiên được triển khai.
Cathay đang tiên phong trong đổi mới và áp dụng SAF. Ngoài việc gia tăng sử dụng SAF tại Sân bay Quốc tế Hồng Kông lần đầu tiên vào năm 2023, chúng tôi đã tiếp nhiên liệu thành công cho các chuyến bay thương mại nước ngoài đầu tiên của mình với SAF tại Singapore, Los Angeles và Amsterdam. Chúng tôi cũng đang hợp tác với các đối tác có trụ sở tại Hồng Kông như Hội đồng Môi trường Kinh doanh, HSBC và EcoCeres, đồng thời mở rộng việc sử dụng SAF trên khắp các sân bay toàn cầu bao gồm Singapore, Los Angeles và Amsterdam.Ngoài nhiên liệu, chúng tôi còn hướng đến mục tiêu cắt giảm rác thải trên máy bay và giảm 30% lượng nhựa dùng một lần so với mức cơ sở năm 2019 vào năm 2030.
Tại Việt Nam và Campuchia, chúng tôi tiếp tục công tác cộng đồng của mình, bao gồm 2 tổ chức thanh thiếu niên để mang trải nghiệm kỳ diệu của ngành hàng không đến với hơn 20 người tham gia trẻ tuổi năm 2024. Từ quá trình làm thủ tục tại sân bay, tận hưởng chương trình giải trí trên chuyến bay, thưởng thức bữa ăn trên không cho đến cơ hội giao lưu với phi hành đoàn thân thiện của chúng tôi, những người trẻ tuổi này đã có một trải nghiệm thực sự đặc biệt mà đối với nhiều người trong số họ là lần đầu tiên. Tại Hồng Kông, chương trình “I Can Fly” của chúng tôi không ngừng truyền cảm hứng cho những người trẻ tuổi theo đuổi ước mơ của mình trong lĩnh vực này, đồng thời đóng góp tích cực cho xã hội.
KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM CÓ THỂ MONG ĐỢI ĐIỀU GÌ MỚI MẺ TRONG TRẢI NGHIỆM BAY SẮP TỚI?
Chúng tôi tập trung vào công nghệ để đơn giản hóa hành trình bay. Tại Campuchia, thẻ lên máy bay điện tử đã được triển khai và sẽ có mặt tại Việt Nam từ mùa hè năm nay – giúp khách không có hành lý ký gửi làm thủ tục nhanh hơn.
Chúng tôi phối hợp với các sân bay để triển khai làn ưu tiên cho hạng thương gia đối với các hãng hàng không Việt Nam, hệ thống kiểm tra an ninh tự động và đang chờ đợi các nâng cấp tại sân bay Nội Bài vào cuối năm nay, cũng như công nghệ mới tại sân bay Long Thành vào năm 2026.
Ngoài ra, chúng tôi đã tích hợp Find My của Apple để giúp khách hàng theo dõi hành lý của mình theo thời gian thực, mang đến sự an tâm cho mọi hành trình.
Trên không, hành khách có thể tận hưởng Aria Suite mới ra mắt của chúng tôi trên các dòng máy bay Boeing 777-300ER hiện đang bay đến London, Sydney, Bắc Kinh và Vancouver trên các chuyến bay nhất định, đồng thời ghế hạng Thương gia mới trên dòng máy bay A330 và sản phẩm hạng Nhất trên dòng máy bay Boeing 777-9 sẽ ra mắt từ năm 2026.
Vào mùa hè năm nay, 100% đội bay của chúng tôi sẽ cung cấp cả Wi-Fi và màn hình giải trí tại ghế ngồi, thiết lập một tiêu chuẩn mới mà rất ít hãng hàng không trên thế giới đạt được. Và nhờ vào quan hệ đối tác với các nhà hàng đạt sao Michelin như Louise và Duddell, trải nghiệm ẩm thực trên máy bay nay được nâng tầm hơn bao giờ hết.
CHƯƠNG TRÌNH HỘI VIÊN CATHAY NGÀY NAY ĐÃ PHÁT TRIỂN CÙNG NHỮNG HÀNH KHÁCH VIỆT NAM NHƯ THẾ NÀO?
Tại Cathay, chúng tôi mong muốn biến mỗi hoạt động thường nhật của các hội viên trở thành một món quà trải nghiệm thú vị. Asia Miles đã có mặt hơn 25 năm, và ngày nay hội viên không chỉ tích lũy và sử dụng dặm bay cho các chuyến bay, mà còn cho khách sạn, mua sắm, ẩm thực và chăm sóc sức khỏe. Hội viên có thể lựa chọn hơn 10.000 sản phẩm và trải nghiệm đến từ những thương hiệu hàng đầu trên Cathay Shop, cùng hàng loạt phần thưởng hấp dẫn từ hơn 800 đối tác trong lĩnh vực du lịch và phong cách sống trên toàn cầu.
Tại Việt Nam, chúng tôi tiếp tục tuyển chọn những trải nghiệm đổi thưởng đặc biệt – chẳng hạn như buổi hòa nhạc Quintessence của nghệ sĩ violin Nguyễn Hữu Nguyên – cũng như tổ chức các sự kiện riêng tư dành cho hội viên gắn bó lâu năm. Điều này không chỉ đơn thuần là dặm bay tích lũy, mà còn là hành trình kiến tạo những khoảnh khắc gắn kết đầy ý nghĩa.
VỚI KINH NGHIỆM SẴN CÓ CỦA ÔNG TRONG KHÍA CẠNH SALES VÀ MARKETING, ÔNG ĐANG CỦNG CỐ SỰ HIỆN DIỆN CỦA CATHAY TẠI VIỆT NAM VÀ CAMPUCHIA NHƯ THẾ NÀO?
Việt Nam hiện nằm trong nhóm 20 quốc gia thương mại hàng đầu thế giới – một lợi thế lớn thúc đẩy nhu cầu kết nối hàng hóa và hành khách. Chúng tôi ghi nhận nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực chủ chốt như điện tử, may mặc và nông nghiệp.
Mùa hè năm nay, chúng tôi sẽ khai thác hai chuyến bay mỗi ngày từ TP.HCM và Phnom Penh, cùng với 10 chuyến bay hàng tuần từ Hà Nội. Thỏa thuận liên doanh với HK Express cũng mở rộng mạng lưới đến Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc.
Chúng tôi đang đẩy mạnh chương trình dừng chân tại Hồng Kông dành cho du khách Việt Nam quay về từ Đông Bắc Á và Trung Quốc đại lục kết hợp giữa yếu tố thuận tiện và trải nghiệm văn hóa đặc sắc.
CATHAY HIỆN CÓ NHỮNG ĐỐI TÁC ĐẶC BIỆT NÀO NHẰM NÂNG TẦM DỊCH VỤ VÀ LAN TỎA CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU KHÔNG?
Chắc chắn là có. Hợp tác trong lĩnh vực ẩm thực là một phần quan trọng trong cách Cathay thể hiện tinh thần ẩm thực tinh tế đậm chất Hồng Kông. Trên tất cả hạng ghế, chúng tôi hiện phục vụ thực đơn được thiết kế cùng các nhà hàng danh tiếng như Louise, Duddell’s và Yat Tung Heen – mang đến trải nghiệm vị giác đẳng cấp ngay từ trên không.
Chúng tôi gần đây cũng đã có cơ hội hợp tác cùng nhà hàng Mott 32 để nâng tầm trải nghiệm mặt đất tại The Pier, First Lounge ở sân bay Hồng Kông – nơi hội tụ của dịch vụ cao cấp, không gian thư giãn tinh tế và tinh hoa ẩm thực được tuyển chọn kỹ lưỡng.
