ESTELLE DINH
Theo Đuổi Giấc Mộng Phù Hoa

Sở hữu một Profile quá đỗi ấn tượng khi chỉ mới bước qua tuổi 30, Tiến sĩ Estelle Dinh đã chứng minh bản lĩnh và sự thông tuệ hiếm có trong lĩnh vực phát triển kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng và quan hệ công chúng toàn cầu cho những thương hiệu xa xỉ. Sống và làm việc nơi công quốc Monaco giàu có, thủ phủ tập trung của giới siêu giàu trên toàn cầu, giấc mộng phù hoa của cô càng bay cao và bay xa nhờ vào tư duy khai thác những mảng dịch vụ thượng lưu còn chưa được nhiều người biết đến.

LÀ NGƯỜI TRẺ NHẤT TRONG DANH SÁCH FORBES MONACO UNDER 40, CHỊ TỰ ĐÁNH GIÁ NHƯ THẾ NÀO VỀ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG SỰ NGHIỆP CÁ NHÂN CỦA MÌNH? QUA ĐÓ, ĐIỀU GÌ ĐÃ KHIẾN CHỊ TỰ HÀO NHẤT?

Với niềm tin mãnh liệt vào việc tạo ra những giá trị cao cấp, sự nghiệp của tôi đã được xây dựng dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu của thị trường trong tương lai để tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng. Tôi luôn hiểu rõ giá trị của bản thân mình và không ngần ngại định giá cho điều đó, đồng thời cũng cố gắng hoàn thiện bản thân với tư cách là một người lắng nghe, thích đọc sách cũng như mong muốn được học hỏi những điều mới mẻ.

Đối với tôi, tiền bạc chưa bao giờ là mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất. Điều duy nhất khiến tôi hạnh phúc là việc mình có đủ khả năng giúp đỡ người khác cũng như tạo ra sự khác biệt cho những người xung quanh, chẳng hạn như các học viên trong lớp nâng cao hay khách hàng và đối tác. Tôi cũng luôn tâm niệm rằng quá khứ không thể định nghĩa một con người mà đơn giản là một sự khởi đầu cho hành trình chinh phục những đỉnh cao thành công và trí tuệ của mỗi chúng ta.

CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HOSPITALITY GROUPS CỦA CHỊ ĐƯỢC XÂY DỰNG DỰA TRÊN NHỮNG TIÊU CHUẨN NÀO? CHÚNG CÓ GÌ ĐỘC ĐÁO VÀ KHÁC BIỆT?

Các chương trình do tôi xây dựng mang tính độc quyền và được thiết kế riêng theo từng phân khúc, thị trường mục tiêu, lĩnh vực, ngành và quốc gia. Tôi tin rằng khái niệm Service Excellence (dịch vụ tuyệt hảo) sẽ mang đến cảm xúc thuần khiết và tính nghệ thuật cao thông qua cách kể chuyện tinh tế. Văn hóa Dịch vụ phải dẫn đến một trải nghiệm đáng kinh ngạc, để khách hàng không bao giờ có thể đoán trước được toàn bộ, và do đó chúng sẽ luôn thú vị. Yêu cầu này càng cao hơn trong nhóm ngành dịch vụ cao cấp bởi nó sẽ tương quan đến nhận thức và hành vi của khách hàng trong từng lĩnh vực, phân khúc thị trường, ngành và quốc gia. Áp dụng dịch vụ sang trọng của người Mông Cổ ở Ả Rập Saudi hoặc dịch vụ xa xỉ của Ả Rập ở Argentina là một thách thức không nhỏ.

Thế hệ Z cũng có thể sẽ có quan điểm hưởng thụ khác với Baby Boomers, từ đó gây ảnh hưởng đáng kể đến văn hóa làm dịch vụ.

Ngoài ra, các khái niệm về Service Excellence trong mảng Chuyên cơ cũng sẽ rất khác với trong ngành Ngân hàng tư nhân.

THEO CHỊ, CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU XA XỈ ĐÃ THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO SAU KHOẢNG THỜI GIAN ĐẠI DỊCH?

Sau nhiều năm thắt lưng buộc bụng và bị cô lập vì đại dịch Covid, khách hàng rất nóng lòng được trở lại cuộc sống trước Đại dịch và tận hưởng những trải nghiệm. Hơn bao giờ hết, sự thỏa mãn về cảm xúc đang trở thành tiêu chuẩn thiết yếu trong trải nghiệm tiêu dùng. Do đó, trải nghiệm cá nhân và niềm vui đã trở thành sản phẩm mới trong thời kỳ hậu đại dịch. Để thích ứng với sự thay đổi này trong kỳ vọng của khách hàng, các doanh nghiệp xa xỉ phải lấy khách hàng làm trung tâm hơn và nghiên cứu thêm về những nhu cầu phức tạp ngoài sản phẩm của họ. Mục đích của việc này là giúp cho khách hàng cảm thấy những kỳ vọng và giá trị của họ được coi trọng. Giá trị và sức mạnh của thương hiệu được định giá bằng cách tận dụng các dịch vụ được cá nhân hóa, chẳng hạn như di sản, nghề thủ công và sự khan hiếm, để từ đó mang đến “Trải nghiệm sang trọng” chưa từng có trước đây. Ngoài ra, đại dịch cũng làm thay đổi nhận thức của khách hàng về các giá trị môi trường, xã hội và quản trị. Họ đang ngày càng nhận thức rõ hơn về các tác động đến môi trường tự nhiên. Cuối cùng, không thể phủ nhận rằng thế giới đang chuyển mình theo hướng kỹ thuật số và cuộc cách mạng công nghệ đang tái định hình cách chúng ta sống cũng như làm việc. Đại dịch đã vô tình thúc đẩy sự phát triển của trải nghiệm xa xỉ trong thế giới NFT hoặc Metaverse.

THEO CHỊ, CÁCH ẤN TƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ NHẤT ĐỂ TIẾP CẬN TẦNG LỚP KHÁCH HÀNG DOANH NHÂN LÀ GÌ? VÀ CHỊ CÓ PHƯƠNG CHÂM GÌ KHI PHỤC VỤ HỌ?

Tôi sẽ tập trung phát triển các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà hiện tại tiềm năng của chúng trên thị trường vẫn chưa được khai thác hết. Tôi luôn tâm niệm mình phải phát triển một hệ sinh thái bằng sự hiểu biết rõ ràng về mối quan hệ giữa các sản phẩm của mình. Tiếp đó, phải tận dụng tối đa sức mạnh cộng đồng hoặc mạng lưới tiếp thị. Ngoài ra, tôi cho rằng không gì quan trọng hơn là được làm điều mình thích, làm điều đúng đắn (right things) chứ đừng làm một việc một cách đúng đắn (things right). Phải luôn luôn có lòng tin rằng doanh nghiệp của mình sẽ có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Cuối cùng, đừng quên ăn trong chánh niệm và hãy nói “chào buổi sáng” với mọi người bằng một nụ cười.